Гарантия возврата

Основные условия политики возврата 

Если по какой-либо причине вы остались не удовлетворены своей покупкой, вы можете вернуть ее в течение 14 дней с целью возврата денежной суммы, обмена на нужный вам размер или получения кредита магазина на покупку другого товара. Обращаем Ваше внимание на то, что товар не должен быть в употреблении. 



Как оформить возврат:

1. Чтобы запросить номер документа, предоставляющего право на возврат, необходимо зайти на Персональную страницу на сайте, в разделе обратной связи написать в клиентскую поддержку магазина «Мультик». На e-mail будет выслано подтверждение, содержащие инструкции по возврату.



2. Три вида осуществления возврата 

Обмен на другой размер. Обмен товаров на другой размер/ цвет осуществляется бесплатно. 

Товары подлежат обмену только при условии наличия нужного вам размера или цвета. В случае возврата товара второй раз, будет осуществлена частичная компенсация денежных средств.

Кредит магазина 

Возврат товара в обмен на кредит магазина осуществляется платно, размер платы равен стоимость обратной пересылки. 
Как только товар пройдет контроль по прибытии в компанию, вам будет выслан код, предоставляющий кредит в размере уплаченной за товар суммы, за вычетом расходов на пересылку/транспортировку. Код кредита магазина может быть использован для оплаты следующих заказов на multiktoy.ru

Кредит магазина: 

  • может быть использован только один раз для оплаты заказа в будущем в течение трех месяцев с момента возврата;
  • не суммируется с другими предоставленными кредитами магазина;
  • должен быть использован единовременно для оплаты заказа на сумму, равную или превышающую общую сумму кредита.

 

Частичный возврат денежной суммы

Если вы хотите просто вернуть товар, вы получаете частичное возмещение денег, поскольку оплата обратной доставки и любых возможных сборов на транспортировку товара осуществляются за счет клиента. 

  • Возврат денежной суммы будет произведен, как только товар пройдет контроль по прибытии в компанию Мультик.
  • Если вы оплатили заказ кредитной картой, деньги поступят на ваш счет в течение 10 дней. Этот срок может варьироваться в зависимости от банка, выдавшего вам кредитную карту.
  • При оплате заказа через систему PayPal или банковским переводом деньги будут возвращены на счет, с которого был осуществлен платеж.
  • Возврат денежной суммы будет сделан в той же валюте, в которой была совершена покупка. Различия между первоначальной суммой покупки и возвращаемой суммой могут зависеть от обменного курса на день возврата, и не могут быть возмещены. 
  • Возвратный товар должен быть отправлен в течение 14 дней с момента получения.

 


ТРЕБОВАНИЯ К ТОВАРАМ, ПОДЛЕЖАЩИМ ВОЗВРАТУ

Трикотажно-бельевые изделия должны быть абсолютно новыми: не должны подвергаться носке, стирке или любому другому воздействию. Игрушки не иметь сколов, царапин или других механических  повреждений, игрушки состоящие из нескольких частей, при возврате должны содержать полную комплектацию указанную фирмой-производителем.
Возвратные товары должны быть в том же состоянии, в каком они были отправлены, аккуратно упакованными, с сохранением всех бирок и ярлыков.
Одежда запасные пуговицы, кофры, вешалки и т. д. 
В случае возврата товара с деффектами Клиент должен следовать инструкциям, высланным на e-mail, указанный при регистрации или по средствам телефонии. Multiktoy.ru оставляет за собой право запросить подтверждение в виде фото товара с дефектом, прежде чем инициировать возврат данного товара и полное возмещение денежных средств. 
Нижнее белье не подлежит возврату.
«Мультик» оставляет за собой право не принять возврат в случае, если товар был отправлен другой курьерской службой и необходима оплата дополнительных расходов, поскольку не были соблюдены инструкции по возврату, указанные в письме-подтверждении о возврате. 
«Мультик» оставляет за собой право отказать в возврате товара, если условия возврата товара не были соблюдены в соответствии с правилами возврата, опубликованными на нашем сайте, и инструкции, которая прилагается в электронном письме от компании. В случае ненадлежащего возврата, товар будет отправлен обратно на адрес доставки,,указанный в первоначальном заказе.